El Último Turno

Última actualización: 27 de agosto de 2026

Bienvenido a El Último Turno. Los presentes Términos de Servicio regulan el uso de nuestro sitio web y las compras o servicios realizados a través de nuestra tienda en línea, WhatsApp, redes sociales y demás canales oficiales de atención.

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra con nosotros, aceptas estos Términos de Servicio, así como las políticas de Envíos, Preventas, Devoluciones y Reembolsos y Aviso de Privacidad que resulten aplicables.

Nuestro sitio web utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico para ofrecer nuestros productos y servicios.

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I. TÉRMINOS GENERALES DE USO Y COMPRA

1. Uso del sitio web

El contenido y los servicios disponibles en nuestro sitio web deberán utilizarse únicamente para fines legales.

No está permitido utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas o ilegales, intentar vulnerar su seguridad, transmitir código malicioso, recopilar información de otros usuarios sin autorización o interferir con el funcionamiento de la tienda.

El uso indebido del sitio podrá ocasionar la restricción o terminación del acceso a nuestros servicios.

2. Productos y disponibilidad

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mostrar de manera clara y precisa las características, edición, idioma, imágenes, precio y disponibilidad de nuestros productos.

La disponibilidad puede cambiar en cualquier momento y algunos productos pueden contar con existencias limitadas.

Agregar un producto al carrito no garantiza su disponibilidad mientras la compra y el pago correspondiente no hayan sido confirmados.

En lanzamientos, productos de disponibilidad limitada o promociones específicas, El Último Turno podrá establecer límites de piezas por cliente, siempre que dicha condición sea informada al momento de la venta.

3. Precios

Los precios publicados en nuestro sitio se muestran en pesos mexicanos (MXN) salvo que expresamente se indique algo distinto.

Los precios, promociones y disponibilidad pueden cambiar. Cualquier modificación aplicará a compras futuras y no afectará pedidos que ya hayan sido pagados y confirmados, salvo que exista un error evidente en la información publicada.

Los costos de envío, cuando correspondan, se manejan conforme a nuestra Política de Envíos.

4. Errores en precios, información o disponibilidad

Aunque procuramos mantener actualizada la información de la tienda, ocasionalmente pueden presentarse errores tipográficos, de precio, descripción, inventario, promociones o disponibilidad.

Cuando detectemos un error que afecte una compra, nos comunicaremos con el cliente para informarle y buscar la solución correspondiente.

Si fuera necesario cancelar un pedido ya pagado debido a un error atribuible a El Último Turno, se realizará la devolución del importe correspondiente mediante el método aplicable.

5. Confirmación de pedidos

La generación de un número de pedido no necesariamente significa que el pago haya sido confirmado.

Un pedido será procesado una vez que el pago correspondiente haya sido aprobado o verificado por El Último Turno, según el método de pago utilizado.

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos cuando exista un problema de validación de pago, sospecha razonable de fraude, error evidente de inventario o precio, o incumplimiento de estos Términos de Servicio.

En caso de cancelar por nuestra parte un pedido que ya haya sido pagado, se realizará el reembolso que corresponda.

6. Información proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta al realizar su compra, incluyendo nombre, correo electrónico, teléfono y datos necesarios para entrega o envío.

Si detectas un error en la información de tu pedido, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible.

Las condiciones relacionadas con direcciones incorrectas, cambios de domicilio, envíos y entregas se encuentran especificadas en nuestra Política de Envíos.

7. Servicios y plataformas de terceros

Algunas funciones de nuestro sitio y de nuestras operaciones pueden depender de servicios proporcionados por terceros, incluyendo Shopify, plataformas de pago, servicios de mensajería y empresas de paquetería.

El uso de dichos servicios también puede estar sujeto a los términos y políticas de cada proveedor.

El Último Turno no controla el funcionamiento independiente de sitios, plataformas o servicios externos.

8. Enlaces externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas o servicios de terceros, como editoriales, plataformas de pago, redes sociales u otros sitios relacionados.

Estos sitios cuentan con sus propios términos, políticas y prácticas, por lo que El Último Turno no controla el contenido o funcionamiento de páginas externas.

9. Propiedad intelectual

Los elementos originales pertenecientes a El Último Turno, incluyendo nuestro nombre comercial, identidad gráfica, logotipos, ilustraciones, diseños, fotografías, textos originales y materiales propios, no podrán reproducirse, distribuirse o utilizarse comercialmente sin nuestra autorización.

Las marcas, nombres de juegos, ilustraciones y demás materiales pertenecientes a editoriales, diseñadores o terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.

10. Datos personales

El tratamiento de la información personal proporcionada a través de nuestro sitio web y demás canales de atención se realiza de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad.

11. Disponibilidad del sitio

Trabajamos para mantener nuestro sitio y servicios disponibles correctamente; sin embargo, ocasionalmente pueden existir interrupciones por mantenimiento, fallos técnicos, actualizaciones o servicios proporcionados por terceros.

12. Políticas complementarias

Además de estos Términos de Servicio, determinadas compras pueden estar sujetas a políticas específicas de El Último Turno.

Entre ellas se encuentran:

• Política de Envíos.

• Política de Preventas.

• Política de Devoluciones y Reembolsos.

• Aviso de Privacidad.

Cuando una operación se encuentre regulada específicamente por alguna de estas políticas, se aplicarán también las condiciones establecidas en ella.

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II. CONDICIONES ESPECÍFICAS DE COMPRA Y SERVICIOS DE EL ÚLTIMO TURNO

13. Atención y compras por redes sociales y WhatsApp

Además de nuestro sitio web, brindamos atención a través de WhatsApp, Instagram, Facebook y TikTok.

Por estos medios puedes consultar disponibilidad, solicitar información, ingresar a listas de espera, coordinar entregas personales, solicitar apartados cuando estén disponibles y recibir atención relacionada con tus compras.

Una conversación, consulta sobre disponibilidad o manifestación de interés no representa por sí misma una reservación o compra confirmada, salvo que El Último Turno indique expresamente lo contrario.

14. Pagos mediante depósito o transferencia bancaria

Cuando un pedido realizado a través de nuestro sitio web sea seleccionado con la opción de depósito o transferencia bancaria, el cliente contará con un máximo de 24 horas a partir de la realización del pedido para enviar su comprobante de pago.

El comprobante deberá enviarse a nuestro WhatsApp o correo electrónico.

Una vez recibido, nuestro equipo verificará el pago y notificará al cliente cuando éste haya sido confirmado.

El envío del comprobante por sí solo no significa que el pago haya sido verificado; la compra se considerará pagada una vez que El Último Turno confirme la recepción del pago.

Si no recibimos el comprobante dentro del plazo de 24 horas, el pedido podrá ser cancelado y los productos volverán a estar disponibles para venta al público general.

15. Listas de espera y avisos de restock

En determinados productos podremos abrir listas de espera a través de nuestras redes sociales o canales de atención, ya sea para un próximo restock, la llegada de un juego específico o la futura apertura de una preventa.

Ingresar a una lista de espera no representa un compromiso de compra por parte del cliente ni una obligación de venta o garantía de disponibilidad por parte de El Último Turno.

Una vez que conozcamos y confirmemos la cantidad de piezas disponibles para venta, comenzaremos a contactar a las personas registradas siguiendo el orden de la lista.

El aviso se realizará mediante el medio de contacto elegido originalmente por el cliente, como WhatsApp o mensaje directo en la misma red social.

Una vez notificado, el cliente contará con 24 horas para confirmar expresamente que desea comprar o apartar la pieza, según corresponda.

Para considerar una pieza como confirmada es necesario que el cliente indique expresamente que desea adquirirla. Una reacción, consulta anterior o mensaje que no confirme claramente la compra no se considerará una confirmación.

Si no recibimos respuesta dentro de las 24 horas posteriores al aviso, la pieza podrá ofrecerse a la siguiente persona de la lista o liberarse para venta al público general.

La posición dentro de una lista de espera no garantiza una pieza si la cantidad final recibida resulta menor al número de personas registradas.

16. Compras o citas no concretadas por redes sociales o WhatsApp

Cuando una compra o reservación se esté gestionando directamente mediante WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok u otro canal oficial, será necesario recibir confirmación del cliente para considerar concretada la operación.

Si transcurren 24 horas sin respuesta o sin que pueda concretarse la compra, entenderemos que el cliente ha decidido no continuar con ella y los productos podrán volver a estar disponibles para el público general.

Esto aplica únicamente a productos que todavía no hayan sido pagados.

17. Entregas personales en puntos de encuentro de CDMX

El Último Turno ofrece entregas personales gratuitas, con cita previa, en los siguientes puntos:

• Metro Coyuya
• Metro Etiopía
• Metro Mixiuhca
• Metro Buenavista
• Metro Chabacano

Las entregas pueden programarse de lunes a sábado, de 11:00 a.m. a 7:30 p.m., sujetas a disponibilidad.

Recomendamos agendar tu entrega con al menos un día de anticipación.

También podemos recibir solicitudes con un mínimo de 4 horas de anticipación, siempre que tengamos disponibilidad para realizar la entrega.

Para coordinar tu cita, comunícate con nosotros vía WhatsApp.

Si realizas tu compra desde nuestra página web, selecciona “Entrega en punto de encuentro CDMX” durante el proceso de compra y posteriormente comunícate con nosotros para acordar el punto, fecha y horario.

La selección de esta modalidad no reserva automáticamente una fecha u horario. La entrega quedará confirmada una vez que nuestro equipo haya acordado contigo los detalles de la cita.

Días festivos sujeto a disponibilidad

18. Confirmación, cambios e inasistencias en entregas personales

Pedidos pendientes de pago

Si una pieza fue confirmada para entrega personal y aún no ha sido pagada, deberá acordarse una cita dentro de las siguientes 24 horas. Si no recibimos respuesta, la pieza podrá liberarse.

Si el cliente no asiste a la cita ni se comunica durante las siguientes 24 horas, la reserva se cancelará. En caso de una segunda inasistencia tras reagendar, la pieza se liberará automáticamente y, si desea adquirirla nuevamente, deberá liquidarse por completo antes de programar otra entrega.

Pedidos realizados desde la web

Si seleccionaste “Entrega en punto de encuentro CDMX”, deberás comunicarte con nosotros dentro de las siguientes 72 horas para agendar.

Si no recibimos respuesta, intentaremos contactarte. Si transcurren 4 días naturales adicionales sin comunicación, el pedido podrá cancelarse y reembolsarse, con una retención de hasta el 5% por gastos administrativos y de procesamiento.

Cambios de horario

Los cambios de cita deberán solicitarse con al menos 3 horas de anticipación. Podemos esperar hasta 30 minutos después del horario acordado; después de ese tiempo, sin comunicación, la cita podrá considerarse como inasistencia.

19. Recolección en almacén

Nuestro almacén actualmente no se encuentra abierto al público general.

Sin embargo, si prefieres recoger personalmente tu pedido, podemos realizar la entrega en el exterior del almacén mediante cita previa.

Para utilizar esta modalidad:

1. Selecciona “Retiro en almacén” al realizar tu compra.
2. Comunícate posteriormente con nuestro equipo.
3. Acordaremos contigo la fecha y horario disponibles para tu recolección.

Te pedimos no acudir al almacén sin una cita previamente confirmada, ya que podríamos no encontrarnos disponibles para realizar la entrega. Días festivos sujeto a disponibilidad

20. Recolección mediante Uber, DiDi u otros servicios

También puedes enviar un servicio de recolección como Uber, DiDi u otra plataforma similar para recoger tu pedido en nuestro almacén.

Antes de entregar los productos será indispensable que:

• El pedido se encuentre completamente pagado.
• El pago haya sido confirmado por El Último Turno.
• Nos hayas informado previamente que enviarás un servicio de recolección.
• Nos proporciones los datos necesarios para identificar al recolector o vehículo.

Esto nos permite preparar tu pedido con anticipación y estar atentos a la llegada del servicio.

Si deseas utilizar esta modalidad al comprar desde nuestra página web, selecciona “Retiro en almacén” y posteriormente comunícate con nuestro equipo para coordinar la recolección.

La contratación, costo, seguimiento y cualquier incidencia relacionada con el servicio de recolección son responsabilidad del cliente y se gestionan directamente con la plataforma elegida.

Días festivos sujeto a disponibilidad

21. Sistema de apartados

El Último Turno ofrece un sistema de apartados para determinados productos.

Para realizar un apartado será necesario cubrir un anticipo equivalente al 30% del precio total del producto o productos.

A partir de la fecha en que se realiza el apartado, el cliente contará con un plazo máximo de 3 meses para liquidar el saldo restante.

El sistema de apartados no aplica para productos con descuento temporal ni para productos en periodo de preventa.

Los productos pertenecientes a la sección Outlet sí pueden adquirirse mediante apartado.

Los apartados únicamente pueden realizarse mediante transferencia bancaria o efectivo y deberán solicitarse directamente con nuestro equipo a través de WhatsApp.

Vencimiento del apartado

Si al finalizar el plazo de 3 meses el producto no ha sido liquidado, El Último Turno podrá cancelar el apartado y liberar nuevamente el producto para venta.

En ese caso, se realizará la devolución de las cantidades pagadas reteniendo un equivalente al 5% del valor total del producto por concepto de gestión y restock.

Por ejemplo, si un producto tiene un precio total de $1,000, la retención será de $50, independientemente del monto que haya sido abonado hasta ese momento.

Una vez vencido el plazo, podremos intentar comunicarnos con el cliente para informarle sobre la situación de su apartado.

Si transcurren 15 días naturales posteriores al vencimiento sin recibir respuesta después de uno o varios intentos de contacto, los productos podrán liberarse automáticamente para venta al público general. La cantidad que corresponda devolver se calculará de acuerdo con la retención del 5% anteriormente indicada.

Al realizar el pago inicial de un apartado, el cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones.

22. Acumulación de juegos

El Último Turno ofrece un servicio de acumulación de compras que permite reunir diferentes pedidos realizados durante el mismo mes para enviarlos juntos.

Si se requiere envío, éste deberá pagarse desde la primera compra.

Para las compras posteriores que quieras agregar al mismo envío, deberás seleccionar “Retiro en almacén” para evitar generar nuevamente el costo de envío.

Si deseas utilizar este servicio, es necesario comunicarte con nuestro equipo mediante WhatsApp para solicitar la acumulación de tus pedidos.

La acumulación aplica únicamente a compras realizadas durante el mes en curso.

Al finalizar el mes, los productos acumulados serán preparados para su envío.

23. Respeto y seguridad

En El Último Turno buscamos mantener una atención cordial y respetuosa con todos nuestros clientes y esperamos el mismo trato hacia nuestro equipo.

Podremos rechazar o cancelar una operación cuando exista fraude o intento de fraude, faltas de respeto graves o situaciones que puedan poner en riesgo la seguridad o integridad de nuestro equipo.

Esta disposición no podrá utilizarse para discriminar o negar el servicio por motivos contrarios a la legislación aplicable.

Cuando exista una compra previamente pagada que deba cancelarse por alguno de estos motivos, se gestionará el importe que corresponda de acuerdo con las condiciones aplicables a la operación.

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III. DISPOSICIONES FINALES

24. Modificaciones a estos Términos

El Último Turno podrá actualizar estos Términos de Servicio cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos, métodos de compra o disposiciones aplicables.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web junto con su fecha de última actualización.

Los cambios aplicarán a las operaciones realizadas después de su publicación y no modificarán retroactivamente las condiciones de una compra que ya haya sido confirmada.

25. Separación de disposiciones

Si alguna disposición de estos Términos fuera determinada como inválida o inaplicable conforme a la legislación correspondiente, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.

26. Legislación aplicable

Estos Términos de Servicio y las operaciones realizadas con El Último Turno se regirán por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo las disposiciones correspondientes en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.

27. Contacto

Si tienes dudas sobre estos Términos de Servicio, una compra o cualquiera de nuestras políticas, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención:

WhatsApp: 55 4763 4817
Correo electrónico: ludoteca.elultimoturno@gmail.com
Facebook: El Último Turno