Política de reembolso
En El Último Turno procuramos que todos nuestros productos sean preparados y enviados con el mayor cuidado posible. Si necesitas cancelar una compra, solicitar una devolución o reportar algún inconveniente con tu pedido, te pedimos tomar en cuenta las siguientes condiciones.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar una orden, deberás notificarnos por WhatsApp o correo electrónico dentro de las 2 horas posteriores a haber realizado tu compra.
Una vez transcurrido este plazo, la cancelación del pedido ya no podrá ser garantizada. Si el pedido ya fue enviado, deberá cumplir con las condiciones de devolución indicadas a continuación.
Devoluciones
Si deseas devolver un producto por motivos distintos a daños ocasionados durante el envío, puedes solicitarlo dentro de los 5 días posteriores a haber recibido tu pedido.
Para que la devolución pueda ser aceptada:
• El juego debe encontrarse completamente nuevo y sin abrir.
• Debe conservar intacto el papel de china con el que fue envuelto por El Último Turno, incluyendo el sticker o sello correspondiente sin romper ni retirar.
• Debe conservar el plástico burbuja y demás protección con la que fue enviado, procurando devolver el producto empacado de la misma forma en que fue recibido.
• El producto, su caja y sus empaques deben llegar a nuestro almacén en las mismas condiciones en las que fueron enviados originalmente.
• Los gastos de envío para regresar el producto a nuestro almacén corren por cuenta del cliente.
Una vez que recibamos el producto, verificaremos que cumpla con estas condiciones antes de realizar el reembolso correspondiente.
Si el juego, el papel de china, el sticker o sello, la caja o sus componentes presentan señales de apertura, uso, daño o alteración, la devolución no podrá ser aceptada.
Productos con defectos de fábrica
En el caso de productos que presenten piezas faltantes, componentes dañados o algún otro defecto de fabricación, la garantía corresponde directamente a la editorial o fabricante del juego.
En estos casos, El Último Turno no realiza reembolsos ni cambios físicos del producto, pero con gusto te apoyaremos y asesoraremos para solicitar las piezas o componentes de reemplazo con la editorial o proveedor correspondiente.
Para poder ayudarte, comunícate con nosotros por WhatsApp o correo electrónico indicando el problema y, de ser posible, adjuntando fotografías del producto o componente afectado.
Daños o incidencias durante el envío
Si al momento de la entrega notas que el paquete presenta daños visibles, señales de apertura o manipulación, o que los sellos de “Frágil” se encuentran rotos, te pedimos no recibir el paquete y rechazar la entrega.
Una vez rechazado, comunícate con nosotros por WhatsApp o correo electrónico dentro de las primeras 48 horas para informarnos lo sucedido. En estos casos revisaremos la incidencia y, según corresponda, podremos realizar el envío de una nueva copia del producto o el reembolso de tu compra.
Es importante revisar el estado exterior del paquete antes de aceptarlo. Si un paquete con daños visibles o señales de manipulación es recibido y aceptado, no podremos realizar un cambio, reembolso o nuevo envío por daños que hayan ocurrido durante el traslado.
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de paquetería, El Último Turno no se hace responsable por daños, robo, pérdida parcial o pérdida total ocasionados durante el transporte.
Sin embargo, si cualquiera de estas situaciones ocurre, te pedimos comunicarte con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarte a levantar y dar seguimiento al reporte correspondiente con la empresa de paquetería.
Reembolsos
Cuando una devolución sea aceptada, el reembolso se realizará una vez que el producto haya sido recibido en nuestro almacén y hayamos verificado que cumple con las condiciones señaladas en esta política.
Si tienes cualquier duda sobre una cancelación, devolución, producto defectuoso o inconveniente con tu envío, puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp o correo electrónico y con gusto te ayudaremos.